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CRMを導入しました

PservCRMCRM (Customer Relationship Management) 顧客管理システムを導入しました。

とはいっても、Salesforce.comではありません :-)
オープンソースな「SurgerCRM」です。

SugarCRMは、なんとなくSalesforce.comに操作性も似ており、使い易そうでしたのでPservでは採用しています。
このページの「お問合せ」もSugarCRMと連携させていて、情報は直接DBに保存されます。Salesforce.com CRMでいう、Web-to-Leadですね。

取り込まれたデータは「見込み客(リード)」と呼ばれ、まだ顧客には分類されない「一つ前の段階の顧客」というフラグが立てられます。

CRMシステムは、このリードや顧客に対していろいろな角度?から顧客を分析・分類するというコンセプトのもと、それら分類にあったサービスを展開しましょうというものです。

さて、PservではどれだけCRMシステムにお客様の登録ができるか楽しみですね。

もちろん、新規のお客様ばかりではなく、これまでのお客様の名刺からデータベースを整備していくというのも出来ますので、これを使いこなしてより良いサービスを展開したいものです。